🚨 예스24 해킹 사태 보상안 발표🚨

🚨 예스24 해킹 사태 보상안 발표 - 고객 피해 구제 나서다

📰 사건 개요

지난 6월 9일 새벽 4시경, 국내 최대 온라인 서점 예스24가 랜섬웨어 해킹 공격을 받아 5일간 서비스가 중단되는 초유의 사태가 발생했습니다. 사고 발생 일주일 만인 6월 16일, 김석환·최세라 공동대표가 공식 사과문과 함께 1차 보상안을 발표했습니다.

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💰 주요 보상안 내용

🎫 티켓 서비스 보상

• 티켓 금액 120% 환불 제공
• 공연 관람 불가 고객 대상 추가 보상

🛒 쇼핑몰 서비스 보상

• 5월 26일~6월 15일 출고 완료 실물 상품 무상 반품 가능
• 출고 예정일이 6월 9일~13일이었던 고객에게 예스24 포인트 2,000점 지급

🎁 상품권 & 쿠폰 보상

• 서비스 장애 기간(6월 9일~13일) 중 만료된 YES상품권 및 쿠폰 유효기간 연장
• 6월 20일 23시 59분 59초까지 연장 적용

📚 전자책 서비스 보상

• 전자책 대여 기간을 접속 불가 기간인 5일 만큼 연장
• 크레마클럽 이용 기간 30일 연장

📖 중고서적 서비스 보상

• 바이백(중고책 매입) 서비스 접수 지연에 대해 매입가의 10% 추가 보상

🎯 이벤트 관련 보상

• 6월 출석체크 이벤트 참여 회원: 6월 9일부터 이벤트 복구일까지 출석체크 모두 인정, 1일당 1포인트 지급

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🔍 사태 경과 타임라인

날짜 주요 사건

6월 9일 새벽 4시	랜섬웨어 해킹 공격 시작, 서비스 중단
6월 10일	해킹 사실 공식 인정, "시스템 점검 중" 안내
6월 11일	공연 현장 입장처리 시스템 우선 복구 예고
6월 12일~13일	순차적 서비스 복구 진행
6월 16일	공동대표 공식 사과 및 1차 보상안 발표

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📊 피해 규모 & 영향

👥 피해 대상

• 일반 고객: 도서 구매, 전자책 이용 고객
• 공연 관람객: 엔하이픈, 비아이 등 아티스트 팬
• 협력사: 출판사, 티켓 판매 관련 업체

💔 주요 피해 사례

• 티켓 예매 불가로 인한 공연 관람 차질
• 도서 배송 지연
• 전자책 이용 중단
• 상품권·쿠폰 만료 손실

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🔒 보안 강화 대책

예스24 측은 이번 사태를 계기로 보안 시스템 전면 점검 및 강화 조치를 약속했습니다. 구체적인 보안 대책은 추후 발표될 예정입니다.

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💬 고객 반응 & 평가

😤 비판적 의견

• 초기 대응의 투명성 부족
• 해킹 사실 공개 지연
• 일주일이나 늦은 공식 사과

👏 긍정적 평가

• 티켓 120% 환불 등 적극적 보상 의지
• 서비스별 세분화된 보상안 마련
• 추가 보상안 검토 약속

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🔮 향후 전망

예스24는 "전체 회원을 대상으로 적용될 보상 방안도 현재 별도로 마련 중"이라고 밝혀 추가 보상안이 발표될 예정입니다.

📌 주요 과제

1. 신뢰 회복: 고객과 협력사 관계 복원
2. 보안 강화: 재발 방지 시스템 구축
3. 위기 대응: 투명하고 신속한 소통 체계 마련

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💡 소비자 행동 요령

✅ 해야 할 것

• 보상 대상 여부 확인 및 신청
• 개인정보 보안 상태 점검
• 공식 채널을 통한 정보 확인

❌ 주의사항

• 개인정보 유출은 없었다고 발표됨
• 허위 정보나 피싱 사기 주의
• 공식 홈페이지 외 사이트 접속 주의

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🔔 이번 예스24 해킹 사태는 국내 전자상거래 업계의 보안 취약성을 드러낸 사건으로, 향후 보안 강화와 위기 대응 체계 개선이 시급한 과제로 떠올랐습니다.

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💬 여러분은 이번 예스24 보상안에 대해 어떻게 생각하시나요? 댓글로 의견을 나눠주세요!